萊恩服務

        萊恩中央空調專門爲客戶提供基于萊恩中央空調産品和解決方案的系統規劃設計,技術支持和培訓服務,致力于爲客戶最大程度利用萊恩中央空調産品提供服務和專業技能,從而使客戶以最快的速度獲得中央空調系統的認識和使用。 萊恩中央空調服務把咨詢,培訓和客戶支持緊密聯系到一起,爲客戶提供一站式(One Stop)、售前、售中、售後全程貼心服務,無論客戶有那一方面的問題或需求,萊恩中央空調都會爲客戶提供完整的服務解決方案。

 一、産品售後服務保證體系

        萊恩中央空調公司作爲國際資深的專業制冷空調産品生産研發機構,擁有世界一流的技術力量和深厚的技術儲備。全員服務的觀念始終淋漓盡致地體現在每一個萊恩中央空調員工的工作中。

     服務宗旨:滿足客戶的需求是萊恩中央空調服務的出發點和最終目標。

     服務範圍:萊恩中央空調産品質保期爲出廠之日起18個月內,終身維護。

     信息反饋:公司建立了詳盡的用戶信息庫。客戶檔案、售服反饋單、安裝驗收單等詳細資料、售服信息,無論營銷體系或制造廠的各層職能部門可隨時調閱,使得信息收集和反饋准確、快捷服務網絡:顧客服務部直屬銷售總經理領導,全國各辦事機構均配有售後服務工程師,每位工程師配備全天候通訊工具。

     服務人員:均經過嚴格系統的拓展性培訓,技術全面、精湛,經驗豐富,均有兩年以上的實踐經驗。

     監督及管理:建立服務熱線和投訴專線,售後服務人員挂牌服務,嚴格按萊恩中央空調規定操作,由客戶監督並可隨時向萊恩中央空調進行投訴。

     例行檢查:夏、冬兩季開機前由公司成立巡回服務組專門進行例行維護,發現問題事前解決,減少客戶使用中的麻煩。

    與客戶建立夥伴關系:夥伴關系不是一種隨意的關系,它既是我們爲客戶服務的自然結果,也是一種莊嚴的承諾:即我們把自己的未來與客戶的未來緊密的聯系起來,把客戶的需求作爲我們的唯一目標,把客戶的滿意作爲我們的成功的標志